返金・キャンセルポリシー

1. キャンセルと返金額

お支払い前に請求は発生しません。リクエスト済みのご予約、またはお店が確定したもののまだお支払いいただいていない枠は、いつでも無料で取り下げられます。お取り置き期間内にお支払いがなければ自動的に解除されます。

すぐ確定 ― カードの一時保留。 リクエストをすぐ確定で送る場合（millioがご案内するお店では、すぐ確定でリクエストを送ります）、リクエストの送信時にお支払い方法のカード枠が一時保留されます。一時保留は請求ではなく、お店が日時を確定する（またはお店が提案した別の日時をお客様が選ぶか、お客様がmillioと別の日時に合意してmillioが確定する）まで、お客様から引き落とされるものはありません。日時が合わない場合、リクエストが確定しないまま終了した場合、確定前にお客様が取り消した場合、またはその他の理由で予約が成立しない場合は、一時保留を解除し、請求は発生しません。これは返金ではなく解除ですので、millioが手数料などを保持することもありません。一時保留した金額の請求を試みても完了しなかった場合は、その金額を請求せずに一時保留を解除し、上記のお取り置き期間内に通常どおりお支払いいただくようご案内します。一時保留した金額が請求された後は、以下のすべての規定が、通常どおりお支払いいただいたご予約とまったく同じように（予約手数料の取り扱いを含めて）適用されます。解除した一時保留が、カード会社や銀行のアプリで数日間「保留中」と表示されることがあります。

直前予約（当日・翌日）。 直前予約は、すぐ確定のカード枠の一時保留を付けて送信し、お店が確定したときに一時保留した金額を請求します。お店が確定した後は、直前予約はキャンセルできず、ご来店されなかった場合を含め返金はありません（以下のキャンセル期限・返金額は適用されません）。お店が確定する前は、いつでもリクエストを取り下げることができ、一時保留は解除されるため請求は発生しません。お店がキャンセルした場合は、以下の「お店がキャンセルした場合」の規定に従います。2026-10-16以降に送信された直前予約に適用します。

オンライン決済後は、すべてのお店に同じ規定が適用されます。キャンセルの際は、確定する前に必ず正確な返金額が表示されます。

お客様がキャンセルする場合：

• ご予約日の前日、韓国時間 17:00 まで — お店の内金を返金します。
• millioの予約手数料は返金対象外です。すでに完了した予約代行のお役目に対する対価であり、決済手数料も含まれています（返金してもその分は戻りません）。そのため、お受け取りになる金額はオンライン決済額より少なくなります。内金のないお店では、オンライン決済額のすべてが手数料のため返金はありません。
• 前日の韓国時間 17:00 を過ぎたキャンセル、または無断キャンセル（ノーショー）— 返金はありません。
• 本規約の施行（2026年10月14日）以降にリクエストした予約 — 上記の時刻を過ぎると、お支払い済みの予約はキャンセルできません。行けない場合は、予約時刻までに予約ページからお店に伝えてください。予約は終了し、返金はありませんが、無断キャンセル（ノーショー）としては数えません。お店に伝えずに来店されず、お店が無断キャンセルとして記録した場合は、無断キャンセルとして記録されます（利用規約第4条）。
• この時刻はカウントダウンではなく絶対時刻です：8月28日 10:30 のご予約も同日 20:00 のご予約も、締切は同じ 8月27日 17:00 です。
• 上記の規定は 2026年8月25日 以降のご予約に適用されます。それ以前に承ったご予約には、ご予約時点の規定（予約24時間前までオンライン決済額の50%を返金、以降は返金なし。代行予約は席の確保前まで全額返金）をそのまま適用します。

お店がキャンセルした場合、またはmillioが席を確保できなかった場合：

• お店がキャンセルした場合、または確定済みの予約を履行できなくなった場合 ― 内金は全額を現金で返金します。millio上でお店が自ら予約を管理している場合でも、millioがお客様に代わって予約を手配する場合でも同じです。
• お店が確定済みの予約をキャンセルした場合、millioの予約手数料は返金しません。予約の手配はすでに完了しているためです。内金のないお店では、オンライン決済額の全額が予約手数料のため、返金はありません。
• お店が予約を確定する前にキャンセルした場合、またはmillioが席をまったく確保できなかった場合 ― オンライン決済額を全額（100%）現金で返金。

返金対象外の部分は、お取り置きした時間枠と返金不可の決済・返金手数料に充てるため millio が保持します。お店で直接お支払いいただく金額（ご予約内容の残額・保証金・お店の現場規則に基づく違約金など）は本ポリシーの対象外で、その取り扱いはお店が定めます。

2. キャンセル方法

確認メール内の予約管理リンクを開き、キャンセルをタップしてください。確定前に返金額が表示されます。

本規約の施行以降にリクエストした予約は、第1条の時刻までのみキャンセルできます。それを過ぎると、予約ページにキャンセル期限を過ぎた旨が表示され、予約時刻までは行けないことをお店に伝えられます。

リンクを紛失した場合は millio.co/find-booking から、予約時のメールアドレスで再取得できます。

3. 返金の受け取り

返金はお支払いに使用した方法（PayPal・カード）へ返金されます。すべての返金はmillioの担当者が内容を確認してから実行し、その後さらに決済事業者・銀行により通常3〜10営業日かかります。

米ドルで決済した金額は米ドルで返金されます。返金日の為替レートは支払日と多少異なる場合があります。

予約手数料の返金でクレジットを選んだ場合、クレジットは返金の手続きが完了した時点でmillioのアカウントに付与されます（その分は、カード会社や銀行での反映を待つ必要はありません）。

4. 予約の変更

お店の確定前はご請求が発生せず、予約管理ページからいつでも無料で取り下げて（すぐ確定の一時保留は、取り下げると解除されます）、別の日時で改めてご予約いただけます。お店が別の日時を提案した場合は、そのページでいずれかをお選びいただけます。お支払いが完了して予約が確定したあとは、お店がすでにその時間を空けているため日時を変更できません。その場合はキャンセルとなり、第1条が適用されます。

ご提示いただいた時間にお店がどうしても対応できない場合は、それ以上お伺いしません。すでにお支払い済みであれば全額返金し、未払いであればそもそも請求は発生しておらず、すぐ確定の一時保留も解除されます。

5. お問い合わせ

support@millio.co まで予約番号を添えてご連絡ください。1営業日以内に返信します。

6. 有料の旅行プラン（「旅行プランを作る」）

「旅行プランを作る」（ホームの「プランを作る」ボタンから開く機能）のプランはデジタルコンテンツで、お客様が開いた時点ですべてをお届けします。ご登録後の最初のプランは無料のため、お支払いも返金もありません。その後は、新しいプランごとにUS$4.99です（「利用規約」第3条）。

お支払いの前に、プランのプレビュー、金額、プランを開いた後は返金できない旨を表示し、ご同意をいただきます。有料のプランを開いた後は、キャンセルできず、返金もいたしません。

同じプランへの重複請求、誤った請求、または当社側の不具合でお支払いいただいたプランを開けない場合は、お支払いに使用した方法へ全額を返金します。millioのアカウントのメールアドレスから support@millio.co までご連絡ください。返金の受け取りは第3条のとおりです。